Сегодня по вопросам ЖКХ минчане могут обращаться не только в родную ЖЭС, но и другие профильные службы. Куда надежнее? И можно ли отправить заявку сразу по нескольким адресам?
Многие горожане, особенно старшего возраста, по привычке звонят в диспетчерскую ЖЭС (ЖЭУ). Там заявку регистрируют, но о сроках выполнения не информируют, если это не касается ремонтных работ в квартире и прочих платных услуг. Сигналы о чрезвычайных ситуациях в нерабочее время ЖЭС принимает городская аварийная служба и в оперативном порядке на них реагирует. По схожему принципу работает единая диспетчерская служба (ЕДС) контакт-центра ЖКХ Минска с коротким номером 115. При этом она, как обособленная структура, осуществляет независимый контроль за своевременным и качественным выполнением перенаправленного в ЖЭС или городскую аварийную службу запроса.
Что касается обратной связи, в контакт-центре пояснили следующее. Операторы выборочно дозваниваются до заявителей и оповещают их о предпринимаемых мерах. Одновременно специалисты отслеживают, как исполнитель, например ЖЭС, донес эту информацию до жителей дома или микрорайона, в частности путем размещения объявлений возле подъездов.
Интернет-пользователи могут отправить на сайты ЖРЭО электронное сообщение. Его, согласно Закону «Об обращениях граждан и юридических лиц», рассмотрят в течение 15 дней со дня регистрации, а требующее дополнительного изучения и проверки — в срок до 1 месяца, и дадут ответ заявителю по электронной почте. Наконец, портал «Мой Горад» 115.бел размещает вместе с фото сообщения граждан о тех или иных недостатках в сфере ЖКХ и инфраструктуре города. После обработки контакт-центр направляет их ответственным службам для реагирования и в режиме онлайн показывает, что и когда сделано. Причем отправитель получает ответ на запрос в течение 8 рабочих дней, не считая требуемого на модерацию времени (1-3 суток). В большинстве случаев уже через 10 дней автор либо видит посредством текстового сообщения и фото, что сделано, либо получает информацию о том, когда и какие меры будут приняты. Заметим: портал предназначен для решения проблем неаварийного характера.
В какую из названных служб обращаться — личное дело каждого. С 1 января 2016 года выбор слегка упростится: диспетчерские ЖЭС перестанут принимать звонки от горожан, для всех будет работать единый номер 115 контакт-центра.
Некоторые горожане полагают, что адресация одной и той же заявки в разные профильные структуры ускорит ее выполнение. Или, например, позвонил человек в ЖЭС, время идет, а результата нет, и он решает продублировать запрос на портал «Мой Горад» 115.бел.
— Такие случаи были, не вижу в этом ничего предосудительного, ведь в итоге запрос поступает к одному и тому же исполнителю, — прокомментировал директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Олег Седельник. — Допустим, с портала «Мой Горад» в определенную ЖЭС направляется заявка, которая уже поступала в диспетчерскую жилищной службы по телефону. Вероятно, работы по ней ведутся либо отложены по объективным причинам, но заявитель просто не в курсе. Теперь, после публикации запроса на сайте, эта информация станет ему доступна.
С 1 января выбор адресата для обращения по поводу работы ЖКХ слегка упростится, но по-прежнему останется за гражданами.
Комментарии (0)